Приложение 3 к договору-оферте
интернет-магазина SpaCeylon.KZ

Условия обмена и возврата

Настоящее приложение является неотъемлемой частью публичного договора-оферты интернет-магазина SpaCeylon.KZ, опубликованного на сайте Интернет-магазина по адресу https://spaceylon.kz/page/offer. Термины и определения, выделенные в тексте данного приложения жирным шрифтом, используются в значениях, определенных в основном тексте Договора.

1 Общие положения

1.1 Возврат и/или обмен Покупателем товаров, приобретенных в Интернет-магазине осуществляется в месте приобретения, указанном в пункте 2.3 Оферты на основании заявления Покупателя на возврат и/или обмен товаров (далее «Заявление») и по результатам приемки товаров Продавцом.

1.2 Рассмотрение Продавцом Заявления на возврат и/или обмен товара осуществляется в течение трех рабочих дней с момента его получения Продавцом.

1.3 В случае принятия Продавцом Заявления на возврат и/или обмен товаров надлежащего качества, если иное не установлено настоящим Договором, транспортировка возвращаемых и/или обмениваемых товаров к месту приобретения и транспортировка замененного товара по адресу, указанному Покупателем в Заявлении, осуществляется за счет Покупателя.

1.4 В случае принятия Продавцом Заявления на возврат и/или обмен товаров ненадлежащего качества, если иное не установлено настоящим Договором, транспортировка возвращаемых и/или обмениваемых товаров к месту приобретения и замененного товара по адресу, указанному Покупателем в Заявлении, осуществляется за счет Продавца.

1.5 Приемка товара осуществляется Продавцом при фактическом поступлении товара в место приобретения и заключается в проверке соответствия состояния товара информации, указанной в Заявлении.

1.6 К возврату и/или обмену товаров принимаются товары надлежащего качества не бывшие в употреблении, с сохранением их товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, при наличии документов, подтверждающих факт приобретения товара в Интернет-магазине, если с момента приобретения таких товаров до момента подачи Заявления прошло не более четырнадцати календарных дней.

1.7 К возврату и/или обмену товаров принимаются товары ненадлежащего качества не зависимо от их употребления или сохранения их товарного вида, потребительских свойств или ярлыков, при наличии документов, подтверждающих приобретение товаров в Интернет-магазине.

1.8 Возврат и/или обмен товаров заказа, оплаченного наличными или платежной картой в POS-терминале, осуществляется при личном присутствии Покупателя в месте приобретения товаров с предъявлением им фискального чека или иного документа, подтверждающего оплату заказа.

2 Порядок оформления возврата и/или обмена товаров

2.1 Прием Заявлений осуществляется Администрацией Интернет-магазина одним из следующих способов:

• в бумажном виде почтой в адрес Продавца, указанный на сайте Интернет-магазина;
• в электронном виде электронной почтой на электронный адрес, указанный на сайте Интернет-магазина;
• в электронном виде через мессенджер WhatsApp по одному из номеров телефонов, указанных на сайте Интернет-магазина.

2.2 Заявление Покупателя должно быть разборчивым и содержать следующую информацию:

• Номер заказа;
• Имя заявителя;
• Контактный телефон заявителя;
• Адрес электронной почты заявителя;
• Способ оплаты, использованный при оплате заказа;
• Последние 4 цифры платежной карты, с которой осуществлялась оплата (для заказов, оплаченных платежной картой);
• Причина возврата;
• Перечень товаров, подлежащих возврату и/или обмену, с указанием количества по каждой товарной позиции;
• В случае обмена, перечень товаров, выбранных на замену, с указанием количества по каждой товарной позиции;
• В случае обмена, способ и адрес доставки товаров на замену;
• В случае возврата и/или обмена товаров ненадлежащего качества, фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие признаки ненадлежащего качества таких товаров.

2.3 В процессе рассмотрения Заявления Покупателя и в случае отсутствия необходимого количества товаров на складе Продавец в лице Администрации Интернет-магазина путем переписки с заявителем может согласовать корректировки к составу товаров, подлежащих возврату и/или обмену, и принять к рассмотрению скорректированное таким образом заявление.

2.4 В процессе рассмотрения Заявления Покупателя и в случае отсутствия возможности доставить товары на замену по адресу, указанному Покупателем в Заявлении, Продавец в лице Администрации Интернет-магазина в праве согласовать с Покупателем иной способ доставки и произвести корректировку адреса доставки товаров на замену в Заявлении.

2.5 В случае невозможности согласовать с Покупателем альтернативный способ доставки в соответствии с пунктом 2.4 настоящего Приложения, Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в доставке товара на замену по указанному в Заявлении адресу. В этом случае Покупатель обязан самостоятельно забрать товар в месте приобретения, указанном в пункте 2.3 Оферты.

2.6 После рассмотрения Заявления Покупателя Продавец в лице Администрации Интернет-магазина сообщает о своем решении ответным сообщением, используя канал связи, по которому было направлено Заявление.

2.7 Продавец имеет право отказать в приеме Заявления в следующих случаях:

• отправка Заявления была осуществлена с электронного адреса или с номера телефона, отличного от указанных при оформлении заказа;
• данные о заявителе отличаются от данных Покупателя, указанных при оформлении заказа;
• в перечне возвращаемых товаров имеется товар, который отсутствует в заказе, номер которого указан в Заявлении;
• количество возвращаемого товара превышает количество товара, приобретенного Покупателем в рамках заказа, номер которого указан в Заявлении;
• отсутствие фото- и/или видеоматериалов, подтверждающих наличие признаков ненадлежащего качества товаров, если наличие таких признаков указано в качестве причины возврата и/или обмена;
• подача Заявления позднее четырнадцати календарный дней с момента приобретения товаров, если причиной возврата и/или обмена не является наличие признаков ненадлежащего качества товаров;
• содержание Заявления не разборчиво.

2.8 В случае отказа в приеме Заявления, ответное сообщение Администрации должно содержать причину отказа, возможный список которых указан в пункте 2.7 настоящего Приложения.

3 Порядок приемки товаров, подлежащих возврату и/или обмену

3.1 В случае принятия Администрацией Заявления на возврат и/или обмен товаров надлежащего качества, Покупатель должен предоставить Продавцу товары, подлежащие возврату и/или обмену, в месте приобретения, указанном в пункте 2.3 Оферты.

3.2 Приемка Продавцом товаров надлежащего качества, направленных покупателем для возврата и/или обмена, осуществляется при фактическом поступлении товаров в место приобретения и включает в себя следующие действия Администрации:

• подтверждение фактической номенклатуры и количества товаров, подлежащих возврату и/или обмену, номенклатуре и количеству, указанному в Заявлении Покупателя;
• подтверждение соответствия состояния товаров условиям пункта 1.6 настоящего Приложения.

3.3 В случае принятия Администрацией Заявления на возврат и/или обмен товаров ненадлежащего качества, Покупатель должен передать товары, подлежащие возврату и/или обмену, курьеру или иному представителю Партнера, осуществляющего по поручению Продавца транспортировку указанных товаров к месту приобретения.

3.4 Предусмотренная пунктом 3.3 настоящего Приложения передача товаров курьеру или иному представителю Партнера, осуществляется в населенном пункте, указанном при оформлении заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену. Конкретные дата, время и адрес, по которому будет осуществляться передача товаров, согласовываются Администрацией с Покупателем дополнительно.

3.5 Для обеспечения возможности передачи товаров, предусмотренной пунктом 3.3 настоящего Приложения, Продавец имеет право сообщить курьеру или иному представителю Партнера следующие данные:

• полное имя Покупателя;
• контактный телефон Покупателя;
• дату, время и адрес места передачи товара.

3.6 Для обеспечения возможности передачи товара, предусмотренной пунктами 3.3 настоящего Приложения, Покупатель обязан в течение согласованного с Администрацией периода времени поддерживать в рабочем состоянии телефонный канал связи по номеру телефона, указанному при оформлении заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену, если иное не было согласовано Сторонами дополнительно.

3.7 В случае невозможности обеспечить передачу товаров, предусмотренную пунктом 3.3 настоящего Приложения, по причинам, не зависящим от Партнера, в том числе из-за неработоспособности канала связи, указанного в пункте 3.6 настоящего Приложения, Продавец имеет право отказать в транспортировке товаров к месту приобретения. В этом случае такая транспортировка осуществляется Покупателем самостоятельно.

3.8 Приемка Продавцом товаров ненадлежащего качества, направленных покупателем для возврата и/или обмена, осуществляется при фактическом поступлении товаров в место приобретения и включает в себя следующие действия Администрации:

• подтверждение фактической номенклатуры и количества товаров, подлежащих возврату и/или обмену, номенклатуре и количеству товаров, указанному в Заявлении Покупателя;
• подтверждение наличия признаков ненадлежащего качества товаров, указанных в заявлении Покупателя;

4 Порядок взаиморасчетов при возврате и/или обмене товаров

4.1 В случае положительного результата приемки товаров в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего Приложения, Администрация производит расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату Покупателю, по следующей формуле:

• общая стоимость товаров, подлежащих возврату;
• плюс общая стоимость товаров подлежащих обмену;
• минус общая стоимость товаров на замену;
• минус стоимость доставки товаров к месту приобретения, указанному в пункте 2.3 Оферты, если такая доставка согласована Сторонами и осуществляется за счет Покупателя;
• минус стоимость доставки товаров на замену до адреса, указанного в Заявлении, если такая доставка согласована Сторонами и осуществляется за счет Покупателя.

4.2 При положительной сумме возврата, рассчитанной в соответствии с пунктом 4.1 настоящего Приложения, такая сумма подлежит возврату Покупателю методом и способом, соответствующим способу оплаты заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену:

• при оплате заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену, банковской картой через платежную систему на сайте Интернет-магазина указанная сумма возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата указанного заказа;
• при оплате заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену, путем оплаты счета в приложении Kaspi Bank, указанная сумма возвращается на счет в Kaspi Bank, с которого была произведена оплата указанного заказа;
• при оплате заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену, картой в POS-терминале по месту приобретения товаров возврат указанной суммы осуществляется на карту, с которой была произведена оплата указанного заказа;
• при оплате заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену, наличными деньгами по месту приобретения товаров, возврат указанной суммы осуществляется в месте приобретения товаров предъявителю документа, подтверждающего оплату указанного заказа.

3.5 При отрицательной сумме возврата, рассчитанной в соответствии с пунктов 3.3 настоящего Приложения,  сумма, равная модулю получившегося числа, подлежит оплате Покупателем согласованным с Администрацией способом:

• оплата выставленного счета в платежной системе по ссылке, направленной Покупателю Администрацией Интернет-магазина;
• оплата счета в приложении Kaspi Bank, выставленного Администрацией Интернет-магазина по номеру телефона, указанному при оформлении заказа, товары которого подлежат возврату и/или обмену, если иной номер телефона не был согласован Сторонами.
• оплата наличными или платежной картой в POS-терминале по месту приобретения товаров.

5 Условия доставки товаров на замену

5.1 В случае положительного результата приемки товаров в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 3 и успешного завершения взаиморасчётов в соответствии с разделом 4 настоящего Приложения, Продавец предоставляет Покупателю товары на замену в согласно принятому Заявлению, если такой обмен в нем предусмотрен.

5.2 Доставка товаров на замену осуществляется согласно применимому порядку и условиям Приложения 2 Договора.